Términos y Condiciones
1. Quiénes somos
PetRecord es un servicio operado por Madys SpA, RUT 78.405.282-6, con domicilio en Temuco, Chile (en adelante, "PetRecord", "nosotros"). Madys SpA es tu contraparte contractual y el responsable del tratamiento de tus datos personales. Madys Latam LLC (Wyoming, EE.UU.) figura como vendedor y distribuidor de la aplicación en la App Store de Apple, a efectos exclusivamente de distribución y facturación en dicha tienda. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
2. El servicio
PetRecord es una plataforma para registrar y organizar la historia clínica de mascotas (vacunas, desparasitaciones, consultas, medicamentos y datos relacionados), recibir recordatorios y compartir esa información con veterinarias mediante un vínculo con permisos. El servicio se ofrece "tal cual" y puede evolucionar con el tiempo.
PetRecord no es un servicio veterinario ni reemplaza la consulta o el diagnóstico de un profesional. La información es una herramienta de apoyo; ante cualquier duda de salud, consulta a tu veterinaria. Esto incluye al asistente con inteligencia artificial: sus respuestas son orientación general generada automáticamente, pueden contener errores y no constituyen diagnóstico, tratamiento ni consejo veterinario.
3. Cuenta y registro
- Debes proporcionar datos veraces y mantener tu contraseña segura. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.
- Para usar el servicio debes verificar tu correo electrónico.
- Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.
4. Planes y pagos
- Plan gratuito: permite gestionar 1 mascota; es gratis durante el primer año.
- Planes pagados (según la cantidad de mascotas): Medium (2–3), Premium (4–5) y Gold (6 o más), con valores mensuales o anuales en pesos chilenos (CLP) indicados en la app y el sitio. Incluyen el escaneo de cartilla (OCR) y la descarga del historial en PDF, entre otras funciones.
- Dónde y cómo pagas. Las compras realizadas dentro de la aplicación en iOS las cobra y gestiona Apple a través de tu cuenta de App Store. Las compras realizadas en la web se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. PetRecord no almacena los datos de tu tarjeta.
- Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período y precio, salvo que canceles. Puedes cancelar la renovación cuando quieras y mantienes el acceso hasta el término del período ya pagado. En iOS, la suscripción se renueva salvo que la canceles al menos 24 horas antes del fin del período, y la gestionas o cancelas en los Ajustes de tu cuenta de App Store. Te informaremos de forma clara el precio, la periodicidad y la forma de cancelar, conforme a la Ley N° 19.496.
- Reembolsos. Las compras realizadas en la App Store de Apple las gestiona y reembolsa Apple, conforme a sus políticas; debes solicitar el reembolso a Apple. Las compras realizadas en la web (Mercado Pago) las gestiona PetRecord y se rigen por la legislación chilena de protección al consumidor (Ley N° 19.496); para solicitarlos, escríbenos a soporte@petrecord.cl.
- Cambios de precio. Los precios pueden cambiar; te avisaremos con antelación razonable y los cambios no afectan el período ya pagado.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no usar PetRecord para fines ilícitos, a no vulnerar la seguridad del servicio, a no acceder a datos de terceros sin autorización ni cargar contenido que infrinja derechos de otros. Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos.
6. Tu contenido — responsabilidad
La información y los archivos que cargas (mascotas, historial, fotos, documentos, textos y cualquier otro dato) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Tú decides con qué veterinarias los compartes y con qué nivel de permiso.
Declaras y garantizas que cuentas con los derechos y permisos necesarios para el contenido que cargas y que no infringe derechos de autor, marcas, la privacidad ni otros derechos de terceros, ni norma alguna. PetRecord no controla ni revisa de forma previa el contenido que suben los usuarios y, en la medida que lo permita la ley, no se hace responsable por dicho contenido; podrá eliminar o restringir el que sea ilícito, ofensivo o que infrinja estos Términos o derechos de terceros. Esta cláusula no afecta los derechos que la ley reconoce al consumidor.
7. Veterinarias y vínculos
Al vincular una veterinaria, autorizas el acceso a la ficha de tu mascota según el permiso que asignes (lectura o edición). Puedes revocar el vínculo en cualquier momento desde la app.
8. Propiedad intelectual
La marca, el software y el diseño de PetRecord pertenecen a Madys SpA. No se transfiere ningún derecho sobre ellos por el uso del servicio.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida que lo permita la ley, PetRecord no será responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.
10. Datos personales y seguridad
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719) sobre protección de datos personales. Las medidas de seguridad de la información y la gestión de incidentes se describen en nuestra Política de Seguridad y Gestión de Incidentes, alineada con la Ley N° 21.663.
11. App Store de Apple (EULA)
Cuando descargas o usas la app desde la App Store, además de estos Términos aplican las siguientes condiciones, exigidas por Apple:
- Estos Términos constituyen un acuerdo entre tú y PetRecord (Madys), no con Apple. PetRecord es el único responsable de la aplicación y de su contenido.
- Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de soporte o mantenimiento respecto de la aplicación.
- En caso de que la aplicación no se ajuste a la garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra (para compras realizadas en la App Store); en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía.
- PetRecord, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo relacionado con la aplicación, incluyendo responsabilidad por productos, cumplimiento legal o regulatorio, protección al consumidor e infracción de propiedad intelectual.
- Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los EE.UU. ni catalogado como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas.
- Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento respecto de ti.
- Para soporte de la aplicación: soporte@petrecord.cl.
12. Terminación
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos. Tras la eliminación, tus datos se borran según lo indicado en la Política de Privacidad.
13. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son relevantes, te avisaremos.
14. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile y quedan sujetos a la competencia de sus tribunales, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce. Cualquier consulta o reclamo: soporte@petrecord.cl.