Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Madys SpA, RUT 78.405.282-6, con domicilio en Temuco, Chile, operador de PetRecord (en adelante, "PetRecord" o "nosotros"). Madys Latam LLC (Wyoming, EE.UU., D-U-N-S 146710395) actúa únicamente como vendedor y distribuidor de la aplicación en la App Store de Apple, y no como responsable del tratamiento de tus datos personales.
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, según su texto modificado por la Ley N° 21.719, y a la Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad. Para cualquier consulta sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos, escríbenos a privacidad@petrecord.cl.
2. Definiciones
- Datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
- Titular: la persona natural a quien conciernen los datos personales (tú, usuario de PetRecord).
- Responsable: quien decide los fines y medios del tratamiento (Madys SpA).
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, nuestros proveedores de infraestructura).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, supresión, entre otras).
3. Qué datos recopilamos
- De tu cuenta: nombre, correo electrónico y, opcionalmente, teléfono.
- De tus mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento y datos de identificación que cargues.
- Historial clínico de la mascota: vacunas, desparasitaciones, consultas, medicamentos, cirugías, medidas, fotos y cartillas que registres.
- Fotos que envías para escaneo: si usas las funciones de reconocimiento automático (escanear una cartilla o el envase de un producto), la foto se procesa de forma efímera: se analiza para extraer el texto y se descarta de inmediato, sin almacenarse.
- Del asistente con IA (chat): si usas el chat del asistente, tus mensajes y el contexto necesario para responderte — tu nombre, la ficha y un resumen del historial de tus mascotas y tu ciudad (si la configuraste) — se procesan con inteligencia artificial. Las conversaciones se guardan en tu cuenta para darles continuidad y puedes borrarlas cuando quieras.
- De pagos: el estado y la referencia de tu suscripción. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los procesa Mercado Pago (en iOS, Apple).
- De uso: datos técnicos básicos necesarios para operar y dar seguridad al servicio (por ejemplo, identificador de sesión, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y registros de seguridad).
- De publicidad: en las apps móviles, identificadores de publicidad del dispositivo (Advertising ID en Android, IDFV en iOS) y eventos básicos de uso de la app (instalación y apertura). En el portal de veterinarias (portal.petrecord.cl), el píxel de Meta registra las páginas que visitas y el hecho de haber completado el registro de una veterinaria, junto con datos técnicos de tu navegador (dirección IP, agente de usuario y cookies que Meta instala). En ambos casos los datos se comparten con Meta Platforms para medir la efectividad de nuestras campañas. La app web para dueños de mascotas no incluye este píxel.
Aplicamos el principio de proporcionalidad y minimización: recopilamos solo los datos necesarios para las finalidades descritas.
4. Para qué los usamos y con qué base de licitud
Conforme a la Ley N° 21.719, todo tratamiento se funda en una base de licitud. A continuación se indican nuestras finalidades y su base legal:
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y prestarte el servicio (guardar y mostrar la ficha de la mascota, recordatorios). | Ejecución del contrato de servicio entre tú y PetRecord. |
| Permitir el vínculo con la veterinaria que tú autorices. | Consentimiento del titular y ejecución del contrato. |
| Gestionar tu suscripción y procesar pagos. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables). |
| Enviarte correos del servicio (verificación, recuperación de contraseña, avisos operativos). | Ejecución del contrato. |
| Mantener la seguridad, prevenir fraude y abuso, y conservar registros de seguridad. | Interés legítimo del responsable y cumplimiento de la Ley 21.663. |
| Mejorar y desarrollar la plataforma con datos agregados o disociados. | Interés legítimo, respetando tus derechos. |
| Enviarte comunicaciones comerciales (si aplica). | Consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco, revocable en cualquier momento. |
| Medir la efectividad de campañas publicitarias: instalación de la app (SDK de Meta) y captación de veterinarias en el portal (píxel de Meta). | Interés legítimo / consentimiento según corresponda; revocable. |
| Cumplir requerimientos de autoridades y obligaciones legales. | Cumplimiento de un deber legal. |
5. Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, este será libre, específico, informado e inequívoco. No usamos casillas premarcadas ni consentimientos implícitos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos a privacidad@petrecord.cl o desde las opciones de la app, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
6. Datos clínicos de la mascota
La información de salud de tu mascota la cargas voluntariamente y se refiere a un animal, por lo que no constituye un dato personal sensible de una persona humana en los términos de la Ley N° 21.719. No obstante, la tratamos con especial cuidado y confidencialidad. Solo se comparte con las veterinarias que tú vincules y con el nivel de permiso que tú definas (lectura o edición). Tú controlas estos accesos y puedes revocarlos en cualquier momento desde la app.
7. Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:
- Veterinarias que tú vincules, según el permiso que asignes.
- Encargados de tratamiento que nos prestan servicios para operar la plataforma: Mercado Pago (pagos), proveedores de infraestructura, base de datos y envío de correos, y un proveedor de análisis de imágenes (Google Cloud Vision) que procesa las fotos que tú envías al usar el escaneo de cartillas o productos — la imagen se procesa de forma efímera, se descarta tras el análisis y no se usa para otros fines. y un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, modelo Claude) que procesa las consultas del chat y el contexto de tus mascotas por cuenta nuestra para generar las respuestas y los avisos del asistente — conforme a sus términos de API, Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos y los retiene solo de forma limitada. Tratan los datos por cuenta nuestra, conforme a nuestras instrucciones y bajo contrato y obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Meta Platforms, Inc. (SDK de Facebook App Events en las apps móviles y píxel de Meta en el portal de veterinarias): recibe identificadores de publicidad y eventos de instalación/apertura desde las apps, y desde el portal las visitas de página, los registros completados y los datos técnicos del navegador descritos en la sección 3, para atribución y medición de campañas. Meta actúa como corresponsable respecto de estos datos conforme a sus términos.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o medie requerimiento legítimo.
8. Transferencia internacional de datos
Parte de nuestra infraestructura de alojamiento, base de datos y correo es prestada por proveedores ubicados en los Estados Unidos de América. Por ello, tus datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Chile.
Conforme a la Ley N° 21.719, realizamos estas transferencias internacionales adoptando garantías adecuadas, en particular cláusulas contractuales que imponen a nuestros proveedores obligaciones de protección, confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación chilena, y limitando el tratamiento a las finalidades descritas en esta Política. Puedes solicitar información sobre estas garantías escribiéndonos a privacidad@petrecord.cl.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y conformes con el principio de seguridad de la Ley N° 21.719 y con la Ley N° 21.663: las contraseñas se almacenan con técnicas de hashing, la información clínica se guarda cifrada, las comunicaciones viajan cifradas (TLS), el acceso está controlado bajo el criterio de mínimo privilegio y mantenemos respaldos y registros de seguridad. El detalle se describe en nuestra Política de Seguridad y Gestión de Incidentes. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para proteger tus datos.
10. Notificación de brechas de seguridad
Si se produce una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo razonable para tus derechos, lo notificaremos sin dilación indebida a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, describiendo la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas. Mantenemos un registro de los incidentes conforme a la Ley N° 21.719 y a la Ley N° 21.663.
11. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley N° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión o cancelación: eliminar tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.
Puedes editar tu información y eliminar tu cuenta directamente desde la app. Para cualquier otra solicitud, escríbenos a privacidad@petrecord.cl. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si consideras que tus derechos no fueron debidamente atendidos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa y durante los plazos que exija la legislación aplicable. Cuando eliminas tu cuenta, aplicamos un bloqueo inmediato (la cuenta deja de funcionar y se revocan las sesiones) y programamos el borrado definitivo de tus mascotas, historial, fotos y vínculos en un plazo de 30 días, salvo aquellos datos que debamos conservar por una obligación legal (por ejemplo, respaldos contables o tributarios), los que se mantendrán solo por el tiempo legalmente exigido.
13. Decisiones automatizadas
PetRecord no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni realiza elaboración de perfiles con esa finalidad.
14. Menores de edad
PetRecord está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad sin la autorización de su madre, padre o representante legal. Si tomamos conocimiento de un tratamiento de este tipo sin la debida autorización, lo eliminaremos.
15. Almacenamiento local y cookies
La app utiliza almacenamiento del navegador o del dispositivo para mantener tu sesión iniciada y operar correctamente. En la app web para dueños no usamos cookies de publicidad de terceros. En las apps móviles utilizamos el SDK de Meta descrito en las secciones 3 y 7, exclusivamente para medición de campañas de instalación.
En el portal de veterinarias (portal.petrecord.cl) sí utilizamos el píxel de Meta, que instala cookies de terceros para medir nuestras campañas de captación de veterinarias. Puedes impedirlo bloqueando las cookies de terceros en la configuración de tu navegador, o limitando el uso de tus datos desde las preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta. Bloquearlo no afecta el funcionamiento del portal.
16. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por un medio adecuado.
17. Contacto
Responsable: Madys SpA, Temuco, Chile. Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos: privacidad@petrecord.cl. Autoridad de control: Agencia de Protección de Datos Personales (Chile).